FAQ

Sie können unter folgenden Zahlungsmitteln wählen:

1. Vorkasse mit 3% Skonto
2. Sofort-überweisung
3. Kreditkarte
4. PayPal
5. Amazon Pay

Sie haben die Möglichkeit mit Mastercard oder VISA zu zahlen.

Bei den Zahlungsmitteln Kreditkarte, Sofortüberweisung, amazon pay und paypal fällt eine Gebühr an, die wir als Service für Sie übernehmen. Bei der Zahlart Vorkasse (=Banküberweisung) fällt diese Gebühr nicht an. Diesen Vorteil geben wir gerne an Sie weiter.

Der Versand unserer Produkte ist innerhalb von Deutschland für Sie ab einem Bestellwert von 99 Euro kostenfrei.

Der Versand unserer Artikel erfolgt größen- bzw. gewichtsabhängig per Paket oder mit einem unserer Speditionspartner. Bei Lieferung per Paket erfolgt die Auslieferung von Montag bis Samstag; eine Auslieferung durch die Spedition erfolgt von Montag bis Freitag.
Im Einzelnen bedeutet dies:

Paket

• Zustellung meist innerhalb 2-3 Werktagen in Belgiens
• Kostenfrei ab einer Bestellsumme von 99 Euro
• Versicherter Versand
• Sendungsverfolgung
• Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht vor Ort sein, wird nach Möglichkeit in der Nachbarschaft zugestellt oder Ihr Paket liegt eine Woche bei Ihrer Postdienststelle zur Abholung bereit

Sperrgutpaket

• Zustellung meist innerhalb 4-6 Werktagen in Belgiens
• Versicherter Versand
• Sendungsverfolgung
• Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht vor Ort sein, wird nach Möglichkeit in der Nachbarschaft zugestellt oder Ihr Paket liegt eine Woche bei Ihrer Postdienststelle zur Abholung bereit

Speditionslieferung (39,90€) kostenlos ab 1.000€

• Telefonischer Avis
• Lieferzeit: innerhalb von Belgien ca. 8-10 Werktage, Österreich/Schweiz: ca. 10 Werktage, Rest Europa: ca. 10-12 Werktage
• Versicherter Versand
• Die Lieferung erfolgt "frei Haus"("frei Bordsteinkante"). Das Vertragen frei Verwendungsstelle, die Entsorgung des Verpackungsmaterials und Montage sind hier nicht vorgesehen

Wir versenden Ihre Bestellung gerne in die Schweiz. Bis zu einem Warenwert von 100€ berechnen wir 10€ Versandkosten, ab einem Warenwert von über 100€ fallen 20€ Versandkosten an. Bei lagernder Ware melden wir nach Eingang Ihrer bezahlten Bestellung die Sendung beim deutschen Zoll an.
Nach deren Freigabe (innerhalb von 48 Stunden) wird die Sendung dem Versandunternehmen übergeben. Innerhalb von ca. 2 Werktagen trifft die Sendung an der schweizer Grenze ein. Bis hier hin haben wir die Möglichkeit Ihre Sendung zu tracken. Die Zollabwicklung nimmt weitere ca. 1-2 Tage in Anspruch. Im Anschluss daran erfolgt die Zustellung bei Ihnen (abhängig von der Versandart). Der schweizer Zoll erhebt die schweizer Mehrwertsteuer nach und stellt Ihnen diese separat in Rechnung. Weitere Auskünfte rund um den Versand in die Schweiz erhalten Sie bei unserem Kundenservice.

Wir versenden unsere Artikel innerhalb und außerhalb der EU. In weitere Länder versenden wir auf Anfrage. Weitere Auskünfte rund um den Versand erhalten Sie auf der Seite Versand und bei unserem Kundenservice

Alle Artikel die in unserem Lager verfügbar (=körperlich anwesend) sind, erhalten den Status „sofort lieferbar“. Bitte beachten Sie, dass sich insbesondere bei sehr beliebten Artikeln der Lieferstatus rasch ändern kann. Auskünfte zur Lieferbarkeit Ihres Wunschartikels können Sie gerne bei unserem Kundenservice erfragen.

Alle lagernden USM Haller Artikel liefern wir mit einer sehr kurzen Vorlaufzeit nach Bestell- bzw. Zahlungseingang. Bitte berücksichtigen Sie, dass nicht alle Konfigurationen fertig montiert im Lager stehen. Einige Möbel müssen nach Eingang Ihrer Bestellung fertig montiert werden und können dem Versandunternehmen nicht innerhalb von 24 Std. ausgehändigt werden. Die Ware wird nach Fertigstellung transportsicher auf einer Palette verpackt und im Anschluss der ausliefernden Spedition übergeben. Ein regulärer Speditionsversand dauert ca. 5 Werktage, eine Lieferung frei Verwendungsstelle mit und ohne Montage ca. 10 Werktage und wird zuvor telefonisch avisiert.

Der Versand unserer Artikel erfolgt größenabhängig per Paket oder mit einem unserer Speditionspartner. Bei einer Lieferung per Paket Paket erfolgt die Auslieferung von Montag bis Samstag ohne telefonischen Avis. Größere Artikel versenden wir per Spedition, diese meldet sich vorab telefonisch unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer um einen passenden Liefertermin mit Ihnen abzustimmen. Die Auslieferung durch die Spedition kann von Montag bis Freitag zu den üblichen Bürozeiten erfolgen.

Die Lieferung "frei Haus" ist auch unter dem Begriff "frei Bordsteinkante" bekannt. Die Ware wird vom Zustellfahrzeug abgeladen. Das Vertragen zur Verwendungsstelle und die Entsorgung des Verpackungsmaterials/ der Versandpalette sind hier nicht inbegriffen. Es ist möglich diesen Service hinzu zu buchen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage an unseren Kundenservice.

Mit Ihrer Versandbestätigung erhalten Sie den Link zur Sendungsverfolgung, so dass Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit aktuell im Statusportal einsehen können. Wird Ihre Sendung per Spedition verschickt, meldet sich die Spedition auf jeden Fall vorab telefonisch, um den Liefertermin mit Ihnen abzustimmen.

Überprüfen Sie die Ware bei Anlieferung umgehend auf von außen sichtbare Schäden und teilen Sie diese dem ausliefernden Logistikpartner unmittelbar mit. Bitte kontaktieren Sie außerdem unseren Kundenservice zur weiteren Reklamationsbearbeitung. Verdeckte Transportschäden sind innerhalb von 7 Tagen anzuzeigen.

In der Artikelübersicht wird Ihnen die Lieferbarkeit Ihres Wunschproduktes direkt unter dem Preis angezeigt. Sofort lieferbare Produkte werden bei Bestell- und Zahlungseingang bis 12:00 Uhr (Montag bis Freitag) noch am gleichen Tag an unsere Versandpartner übergeben. Die Zustellung per Paketversand erfolgt in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen deutschlandweit. Viele unserer Produkte sind sofort lieferbar, einige Produkte oder Sonderartikel/Sonderanfertigungen müssen wir direkt beim Hersteller bestellen. Die Lieferzeit ist abhängig vom jeweiligen Hersteller und dessen Produktionsbedingungen. Nachdem wir einen voraussichtlichen Liefertermin erhalten haben, teilen wir Ihnen diesen umgehend per Email mit. Während bestimmter Zeiten wie Weihnachten, Brückentagen oder innerhalb der Werksferien nahezu aller Hersteller im August verzögert sich die Lieferzeit der bestellten Produkte. Bitte kontaktieren Sie uns vor oder nach Ihrer Bestellung, wir geben Ihnen gerne Auskunft über die anzunehmende Lieferzeit.

Bitte treten Sie in jedem Fall vor der Rücksendung eines Artikels mit uns per Email oder telefonisch in Kontakt. Bitte legen Sie der Warensendung grundsätzlich die Rechnung oder eine Rechnungskopie ggf. mit Rücksendegrund bei. Wenn Sie per Überweisung gezahlt haben, möchten wir Sie bitten zusätzlich eine Bankverbindung für die Rückerstattung anzugeben.

Warenerhalt per Paket:
Wenn Sie Ihre Bestellung mit Paket erhalten haben, senden wir Ihnen per Email ein Retourenlabel für den Rückversand. Bitte kleben Sie das Label auf das ursprüngliche Versandetikett oder machen Sie dieses unleserlich und senden Sie die Ware an uns zurück. Sie können das Paket bei jeder Poststelle abgeben. Nach Eingang der Retoure wird diese geprüft, freigegeben und der Rechnungsbetrag auf dem Zahlungsweg erstattet.
Wenn Sie eine Warenlieferung wegen Nichtgefallen retournieren, verpacken Sie die Ware bitte transportgerecht und senden Sie sie fristgerecht an uns zurück. Wir bitten im Sinne einer nachhaltigen Lebensweise um Ihr Verständnis, dass die Versandkosten für eine Rücksendung aus genannten Gründen zu Ihren eigenen Lasten gehen. Wir ziehen die Kosten für Pakete, die per Nachnahme oder portofrei an uns zurückgeschickt werden, von einer, nach Prüfung der Ware auf Unversehrtheit, gewährten Rückerstattung ab. Dies gilt auch bei Verwendung des Retourenportals und/oder der Verwendung eines Retourenlabels.

Warenerhalt per Spedition:
Die Ware wird in Absprache mit Ihnen von der anliefernden Spedition abgeholt.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Email oder Telefon unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Im Falle eines Qualitätsmangels organisieren wir die Rücksendung und den Umtausch der Ware. Bitte dokumentieren Sie Ihre Reklamation ggf. mit Bildmaterial, dies erleichtert die weitere Abwicklung erheblich. Bei Transportschäden vermerken Sie bitte eventuelle von außen sichtbare Schäden gleich bei der Anlieferung. Sollte die Ware eindeutig beschädigt sein, können Sie die Annahme auch verweigern.

Wenn Sie eine bereits getätigte Bestellung stornieren möchten, reicht eine kurze Information an unseren Kundenservice per Email oder telefonisch. Bitte nennen Sie uns auch Ihre Bestellnummer. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen zeitnah zu bearbeiten und senden Ihnen im Anschluss eine Stornierungsbestätigung. Sollte der Artikel bereits verschickt worden sein, erhalten Sie per Email ein Retourenlabel für den Rückversand der Ware. Nach Eingang der Retoure werden ggf. bereits bezahlte Beträge erstattet.

Ob Ihr USM Haller Möbel fertig montiert bei Ihnen angeliefert wird, ist maßgeblich von der Größe des Möbels abhängig. Bis zu einer bestimmten Größe liefern wir die Möbel bereits fertig montiert bei Ihnen an. Bei größeren und schwereren Konfigurationen, werden die Möbel teilmontiert geliefert. Bitte berücksichtigen Sie bei Ihrer Bestellung auch die Gegebenheiten vor Ort (Anliefersituation: Etage, Treppenhaus, Fahrstuhl vorhanden, etc.). Die Endmontage wird dann über uns organisiert. Die Kosten dafür sind abhängig von der Größe der Kommission und dem Warenwert. Bitte fragen Sie den exakten Preis bei unserem Kundenservice an.

Haben Sie das Möbel mit Schlössern bestellt? Falls nicht, ist die Transportsicherung aktiviert. Diese dient dem Schutz der Mechanik von Klapp- oder Ausziehtüre während des Transports. Bitte nehmen Sie einen Gegenstand zur Hand, der in den Schlitz des Griffes passt (Schlitzschrauber, Messer, Münze etc.) und stecken ihn in den Schlitz. Wenn Sie den Gegenstand nun im Uhrzeigersinn drehen, macht es merklich „klick“. Der Schlitz steht nun horizontal, die Transportsicherung ist entriegelt.

Das USM Möbelbausystem ist ein modulares System, was flexible Raumlösungen ermöglicht. Das System steht wie kein zweites für Anpassungsfähigkeit und Erweiterbarkeit, die Einsatzmöglichkeiten nahezu unbegrenzt. Das bedeutet, dass USM Möbel jederzeit erweiterbar, veränderbar und umbaubar sind. Dieses hohe Maß an Flexibilität geht mit einer gewissen Komplexität, einer Vielzahl an Einzelkomponenten und entsprechendem Fachwissen einher. Sollten Sie daher einen Umbau oder eine Erweiterung Ihres USM Haller Systems planen, ist dies nur durch Fachpersonal zu bewerkstelligen. Bei unsachgemäßer Montage erlöschen Rechtsansprüche aus Produkthaftung und Gewährleistung.

Bitte fragen Sie den exakten Preis für den Umbau Ihres Möbels bei unserem geschulten USM-Haller Team an.

Die Möglichkeiten, die Sie mit dem USM Möbelbausystem haben, sind nahezu unbegrenzt. Sie können aus einer Vielzahl an Farben und Komponenten auswählen.
Bei allen Fragen rund um die Realisierung Ihres USM Haller Projektes für Wohnraum oder Büro steht Ihnen unser geschultes USM Haller Team gerne zur Seite.

Die maximal zulässige Belastung (Flächenlast) für sämtliche Metallelemente (inkl. perforierte), Metallzwischentablare, Büchertablare und Einlagen bis zu einer Größe von 750x500 mm beträgt 50 kg (TV, Laserdrucker, Bücher verteilt auf einem Tablar etc.). Schwere punktförmige Lasten (z.B. Metallskulptur auf kleinem Sockel) verursachen starke Durchbiegungen. Bei Metallelementen mit entsprechenden punktförmigen Lasten und Belastungen über 50 kg ist aus Stabilitätsgründen das Stützprofil 750 zu verwenden. In diesen Fällen empfehlen wir, den jeweiligen Lastfall mit dem Hersteller im Vorfeld abzuklären. Bitte wenden Sie sich dazu an unser USM Haller Team.

Gerne bestellen wir für Sie Produkte, die wir aktuell nicht im Sortiment haben. Als Tochterunternehmen des bereits seit 100 Jahren bestehenden Einrichtungshauses Mathes GmbH verfügen wir über Lieferantenbeziehungen zu beinahe jedem Hersteller von Designmöbeln, -Leuchten und -Accessoires. Bitte beachten Sie, dass dies in einigen wenigen Fällen nicht möglich ist. Zudem aktualisieren und erweitern wir fortlaufend unsere Kollektionen und Hersteller. Sollten Sie das Produkt oder einen bestimmten Hersteller dennoch nicht finden, freuen wir uns auf Ihre Anfrage per Email an unseren Kundenservice.

Wir stellen Ihnen gerne erhältliche Muster aus unseren Kollektionen zur Verfügung. Da uns allerdings nur eine begrenzte Anzahl an Mustern zur Verfügung steht, möchten wir Sie bitten, diese innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt an uns zurückzuschicken. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir Ihnen eine Schutzgebühr in Höhe von 20 €/Muster berechnen müssen, sollten die Muster nicht innerhalb dieser Zeit bei uns eintreffen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage zu Materialmustern an unseren Kundenservice.

Wir verkaufen ausschließlich Neu- und Originalware. Alle angebotenen Produkte sind "Originale" im Sinne des internationalen Urheberrechts und nicht wenige dieser Entwürfe sind weltweit geschützt. Wir geben Ihnen als Kunden die Sicherheit, einen echten Designklassiker erworben zu haben.

Wir beziehen alle Eames Produkte über vitra, die in Europa die Exklusivrechte zur Vermarktung der Entwürfe von Charles und Ray Eames besitzt. Die Entwürfe Mies van der Rohes werden unter anderem von der Firma Knoll produziert. Die Rechte für die Produktion der Entwürfe von Le Corbusier liegen weltweit ausschließlich bei Cassina. Die Hersteller verwenden für ihre Produktion edle, hochwertige Materialien und garantieren beste Verarbeitung. Die Herstellungsverfahren wurden oft über mehrere Generationen verfeinert und werden laufend geprüft und verbessert.
Die online verbreiteten Kopien von Designklassikern werden meist aus minderwertigen Materialien hergestellt, sind kurzlebig und lassen sich nicht reparieren. Wer Fälschungen erwirbt und nutzt, begeht Diebstahl am geistigen Eigentum anderer.

Wenn Sie ein Ersatzteil zu einem bestimmten Produkt benötigen, freuen wir uns auf Ihre Anfrage. Viele Hersteller bieten Ersatzteile zu ihren Produkten an. Um Ihnen zeitnah antworten zu können, ist es hilfreich, wenn Sie uns ein Foto des Produktes zusenden, den Namen und bestenfalls den Hersteller nennen können. Bitte senden Sie Ihre Anfrage an unseren Kundenservice.

Das Ladengeschäft unseres Mutterhauses mit einer Ausstellungsfläche von 2500qm finden Sie mitten in der schönen Altstadt von Aachen, vis à vis zu Dom und Rathaus. Dort kombinieren wir Klassiker der Designgeschichte, beispielsweise Cassina, Carl Hansen, USM Haller oder vitra, mit jungem Design aus aller Welt zu einem einzigartigen Angebot. Bitte beachten Sie, dass nicht alle im Onlineshop verfügbaren Artikel auch in der Ausstellung zu sehen sind.

Derzeit planen wir nicht einen Katalog zu publizieren. Gerne senden wir Ihnen die Kataloge und Lookbooks unserer Hersteller zu. Die USM Haller Broschüren „Living“ und „Essentials“ haben wir immer in größeren Stückzahlen vorrätig. Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit vollständiger Anschrift an: service@design-bestseller.de

Offene Stellen finden Sie hier. Wir freuen uns ebenso über Ihre Initiativbewerbung an: personal@design-bestseller.de